1帶動擴大、免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目
1.1 技術(shù)咨詢服務(wù):客戶可以通過我公司的電話，電子郵件開拓創新，在線留言板等形式免費(fèi)詢問使用過程中的疑難問題與相關(guān)技術(shù)問題等持續發展。
1.2 產(chǎn)品保修期為一十二個(gè)月，在保修期內(nèi)供方將免費(fèi)維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞促進善治。
2擴大、有償服務(wù)項(xiàng)目
2.1 保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費(fèi)發揮效力。
2.2 由需方人為因素造成的設(shè)備損壞新格局，供方維修或提供的配件均按成本價(jià)計(jì)。
3安全鏈、售后服務(wù)的其他內(nèi)容(我公司在提供以上服務(wù)的同時(shí)顯示，還會(huì)提供以下服務(wù))
3.1定期跟蹤：我公司會(huì)根據(jù)用戶的檔案，定期聯(lián)系用戶真正做到，詢問設(shè)備使用狀況科普活動、發(fā)生的問題創新延展，提供幫助用戶的參考建議，解答有關(guān)問題充足。
3.2反饋記錄：我公司對(duì)用戶反饋回來的關(guān)于本公司提供的設(shè)備的問題和相關(guān)信息進展情況，詳細(xì)記錄在用戶檔案中的反饋記錄項(xiàng)內(nèi)，并及時(shí)做出反應(yīng)綠色化發展。
3.3 主動(dòng)聯(lián)系：我公司在發(fā)生與本公司向用戶提供的設(shè)備相關(guān)的事件(技術(shù)改進(jìn)、優(yōu)惠活動(dòng)等)時(shí)不久前，主動(dòng)與用戶聯(lián)系用上了，了解用戶意見，并提供相應(yīng)服務(wù);在保修期外我公司技術(shù)人員每年不少于四次回訪調(diào)查用戶使用情況合規意識，提供持續(xù)的技術(shù)支持密度增加。
4、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間
對(duì)用戶提出的維護(hù)響應(yīng)要求創新內容，我公司將在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)處理機遇與挑戰，24小時(shí)之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)解決問題。